Antes de diseñar: cómo analizar una experiencia de aprendizaje
Cuando recibimos una solicitud para desarrollar una capacitación, es fácil comenzar pensando inmediatamente en la solución.
"Necesitamos un curso de Excel."
"Queremos una capacitación de liderazgo."
"Necesitamos montar estos contenidos en una plataforma."
A partir de ahí podemos comenzar a imaginar contenidos, actividades, recursos, herramientas o incluso la plataforma que utilizaremos.
Pero antes de hacerlo conviene responder una pregunta:
¿Qué necesita cambiar realmente después de la experiencia de aprendizaje?
En B-humano partimos de una idea sencilla:
Primero comprendemos. Después diseñamos.
Una solicitud no necesariamente es una necesidad de aprendizaje
Imaginemos una situación.
Una empresa nos dice:
"Necesitamos un curso de Excel porque el equipo tarda demasiado preparando los reportes semanales."
Podríamos comenzar preguntando qué temas quieren incluir: fórmulas, tablas dinámicas, gráficos, funciones…
Pero todavía no sabemos si ese es realmente el problema.
Antes podríamos preguntar:
¿Cómo elaboran actualmente el reporte?
Al analizar el proceso descubrimos que cada viernes una persona recibe tres archivos diferentes, copia información manualmente, realiza algunos cálculos y después prepara el reporte final.
La tarea tarda aproximadamente cuatro horas y ocasionalmente presenta errores.
Además, la persona ya conoce las funciones básicas de Excel.
Entonces la conversación cambia.
Solicitud inicial:
Necesitamos un curso de Excel.
Situación que necesitamos atender:
El proceso para elaborar el reporte semanal consume demasiado tiempo y presenta errores.
Ahora tenemos un panorama diferente.
Quizá necesitamos capacitación.
Quizá una práctica específica.
Quizá una plantilla.
Quizá automatizar parte del proceso.
Quizá necesitamos modificar el propio proceso.
O posiblemente necesitemos combinar varias soluciones.
Todavía no lo sabemos.
Y justamente por eso analizamos antes de diseñar.
1. Comprende qué te están solicitando
El primer paso consiste en registrar la solicitud sin asumir que ya conocemos la solución.
Podemos comenzar preguntando:
- ¿Qué nos están pidiendo?
- ¿Qué situación necesitan atender o mejorar?
- ¿Para quién estamos diseñando?
- ¿Qué sucede actualmente?
Estas preguntas corresponden a los primeros elementos que utilizamos en nuestra plantilla de análisis: solicitud inicial, necesidad o problema, público objetivo y situación actual.
En este momento nuestro trabajo todavía no consiste en diseñar. Consiste en comprender la situación y hacer mejores preguntas.
2. Identifica la brecha
Una vez comprendida la situación podemos comparar dos puntos:
¿Qué ocurre actualmente? frente a ¿Qué esperamos que ocurra?
La distancia entre ambos nos ayuda a comprender qué necesita cambiar. En nuestro ejemplo, la situación actual podría ser:
La persona tarda aproximadamente cuatro horas preparando manualmente el reporte y se presentan errores durante el proceso.
Mientras que la situación esperada podría ser:
La persona prepara correctamente el reporte utilizando un proceso más eficiente y con menos errores.
Ya no estamos hablando simplemente de "aprender Excel". Estamos comenzando a identificar una brecha concreta.
3. Define qué necesita ser capaz de hacer la persona
Aquí aparece una de las preguntas más importantes del análisis:
¿Qué necesita ser capaz de hacer la persona?
Esta pregunta nos ayuda a pasar del contenido hacia la capacidad. En lugar de definir como resultado:
"Conocer las funciones de Excel."
podríamos plantear:
"Preparar correctamente el reporte semanal utilizando los datos disponibles y reduciendo tareas manuales y errores."
La diferencia es importante. En el primer caso estamos pensando principalmente en qué contenido enseñar. En el segundo comenzamos a pensar en qué debería poder hacer la persona después de aprender. La plantilla denomina este elemento capacidad esperada.
4. Piensa cómo podrías comprobarlo
Después necesitamos responder otra pregunta:
¿Qué tendría que hacer la persona para demostrar que desarrolló esa capacidad?
Podríamos aplicar una evaluación de opción múltiple sobre funciones de Excel. Eso quizá nos permita saber si recuerda determinados conceptos. Pero si queremos comprobar que realmente puede preparar el reporte, probablemente necesitemos observarla realizando una tarea semejante a la que encontrará en su trabajo. Por ejemplo:
Entregarle una serie de datos y pedirle que genere correctamente el reporte siguiendo las condiciones establecidas.
Aquí comenzamos a conectar tres elementos:
Necesidad → Capacidad → Evidencia
La plantilla denomina este último elemento evidencia esperada: aquello que nos permitiría observar que la capacidad realmente se desarrolló.
5. Revisa qué contenido ya existe
Antes de comenzar a desarrollar también necesitamos conocer los recursos disponibles.
¿Ya existe documentación? ¿Hay procedimientos? ¿Tenemos ejemplos? ¿Existen materiales anteriores? ¿Hay lineamientos que debamos respetar?
El contenido disponible puede ayudarnos a construir la experiencia, pero no debería convertirse automáticamente en la estructura del aprendizaje. Tener veinte diapositivas disponibles no significa necesariamente que debamos construir una experiencia de veinte pantallas.
Primero necesitamos comprender qué necesita aprender o hacer la persona y después decidir qué contenido realmente contribuye a ello.
6. Considera las condiciones del proyecto
Una solución también depende del contexto en el que será desarrollada. Necesitamos conocer elementos como:
- tiempo disponible;
- modalidad;
- tecnología;
- plataforma;
- restricciones;
- responsables de validar;
- condiciones de implementación.
Estos elementos forman parte de las condiciones del proyecto contempladas en el análisis. Una misma necesidad podría requerir soluciones distintas dependiendo de estas condiciones. Por eso no existe una herramienta, plataforma o formato que funcione igual para todos los proyectos.
7. Ahora sí: formula una primera hipótesis de solución
Después de recorrer este proceso podemos comenzar a preguntarnos:
¿Qué tipo de experiencia podría responder a esta necesidad?
En el ejemplo del reporte, nuestra hipótesis podría incluir una práctica guiada sobre el proceso real, una plantilla optimizada, automatización de determinadas tareas y acompañamiento para comprobar que la persona puede realizar el proceso correctamente.
Pero sigue siendo una hipótesis. Todavía podemos necesitar información adicional o validarla con la persona responsable del proyecto. Por eso, antes de avanzar al diseño instruccional, conviene preguntarnos:
¿Tenemos suficiente información para comenzar a diseñar?
Nuestra plantilla termina precisamente con esta decisión: determinar si tenemos información suficiente, necesitamos investigar más, debemos validar con el responsable del proyecto o podemos avanzar al diseño instruccional.
De una solicitud a una decisión de diseño
Podemos representar todo el análisis de esta manera:
Solicitud inicial
↓
Problema
↓
Situación actual
↓
Brecha
↓
Capacidad esperada
↓
Evidencia
↓
Posible solución
El objetivo de este proceso no es complicar el diseño instruccional. Es evitar comenzar a construir una solución antes de comprender qué necesitamos resolver.
Porque una plataforma, un curso, un video, una actividad interactiva o una herramienta tecnológica pueden ser excelentes recursos. Pero siguen siendo recursos. La decisión debería comenzar antes.
La solicitud nos dice lo que nos están pidiendo. El análisis nos ayuda a comprender lo que realmente necesitamos diseñar.
Llévalo a tu próximo proyecto
Para ayudarte a realizar este análisis, preparamos el primer recurso de la Biblioteca B-humano:
Análisis inicial de una experiencia de aprendizaje
Una plantilla práctica para organizar la información inicial de un proyecto antes de comenzar el diseño instruccional. Con ella podrás analizar la solicitud, necesidad, público objetivo, situación actual, capacidad esperada, contenido disponible, evidencia y condiciones del proyecto antes de formular una primera hipótesis de solución.
Úsala, adáptala y compártela.
Y la próxima vez que alguien te diga:
"Necesitamos un curso…"
antes de abrir Moodle, Articulate, PowerPoint, Canva o cualquier otra herramienta, prueba comenzar con una pregunta:
¿Qué necesita ser capaz de hacer la persona?